Kurz und auf den Punkt
Wir haben alles gesammelt, was oft gefragt wird. Findest du keine Antwort — schreib dem Support, wir antworten innerhalb einer Stunde.
Über eSIM
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die fest in deinem Handy integriert ist. Damit kannst du einen mobilen Datentarif aktivieren — ganz ohne physisches Plastik.
Die meisten Smartphones ab 2018 unterstützen eSIM: iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Prüfe die Einstellungen deines Handys.
Ja. Die meisten Handys unterstützen Dual SIM. Behalte deine Hauptnummer für Anrufe und nutze die eSIM für Internet im Ausland.
Zahlung und Kauf
Gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere bequeme Zahlungsmethoden. Ohne VPN, ohne Kryptowährung.
Der angezeigte Preis ist dein Endpreis. Alle Katalogpreise sind bereits zum aktuellen Kurs umgerechnet, der im Moment der Zahlung fixiert wird.
Ja. Direkt nach der Zahlung erhältst du einen elektronischen Beleg per E-Mail. Du kannst ihn deiner Reisekostenabrechnung oder deinem Reisekostenantrag beilegen.
Das hängt vom Status des Tarifs ab. Ungenutzte eSIMs können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Wende dich an den Support.
Installation und Nutzung
Jederzeit vor deiner Reise. Der Tarif startet in dem Moment, in dem sich dein Handy zum ersten Mal mit einem Netz im Zielland verbindet.
Einstellungen → Mobilfunk / Netzwerk → eSIM hinzufügen → „QR-Code verwenden“. Eine ausführliche Anleitung kommt zusammen mit dem QR-Code per E-Mail.
Im Bereich „Meine eSIMs“ — dort zeigen wir in Echtzeit, wie viele GB und Tage bei jeder deiner eSIMs übrig sind.
Ja, wenn der Anbieter das Aufladen unterstützt. Beim Tarif erscheint im Bereich „Meine eSIMs“ ein Button „Aufladen“.
Die eSIM liefert dann kein Internet mehr. Du kannst eine Aufladung oder einen neuen Tarif kaufen — die alte eSIM wird automatisch deaktiviert.
Probleme
Prüfe: 1) Daten-Roaming ist aktiviert, 2) die eSIM ist als Datenquelle ausgewählt, 3) du bist im Abdeckungsbereich. Hilft das nicht — schreib dem Support, wir klären es innerhalb einer Stunde.
Ja. Gehe zu „Meine eSIMs“ — dort sind die QR-Codes und Aktivierungscodes für jede Bestellung immer verfügbar.
Wende dich an den Support. Je nach Anbieter können wir eine Ersatz-eSIM ausstellen oder dir eine Lösung anbieten.