Breve y al grano
Hemos reunido todo lo que la gente suele preguntar. Si no encuentras respuesta, escribe a soporte: respondemos en menos de una hora.
Sobre la eSIM
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. Te permite activar un plan de datos móviles sin ningún plástico físico.
La mayoría de los smartphones lanzados desde 2018 son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Compruébalo en los ajustes de tu teléfono.
Sí. La mayoría de los teléfonos admiten Dual SIM. Mantén tu número principal para llamadas y usa la eSIM para el internet en el extranjero.
Pago y compra
Tarjetas bancarias y otros métodos de pago seguros. Sin VPN ni criptomonedas.
En rublos. Todos los precios del catálogo ya están convertidos al tipo de cambio actual. El tipo se fija en el momento del pago.
Sí. Recibirás un recibo electrónico por email justo después del pago. Puedes adjuntarlo a un informe de gastos o a una solicitud de viaje.
Depende del estado del plan. Las eSIM sin usar pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Contacta con soporte.
Instalación y uso
En cualquier momento antes de tu viaje. El plan empieza a funcionar en cuanto tu teléfono se conecta por primera vez a una red en el país de destino.
Ajustes → Datos móviles / Red → Añadir eSIM → «Usar código QR». Las instrucciones detalladas llegarán por email junto con el código QR.
En la sección «Mis eSIM»: mostramos en tiempo real cuántos GB y días quedan en cada una de tus eSIM.
Sí, si el operador admite recargas. Aparecerá un botón «Recargar» en el plan dentro de la sección «Mis eSIM».
La eSIM dejará de dar internet. Puedes comprar una recarga o un nuevo plan; la eSIM antigua se desactiva automáticamente.
Problemas
Comprueba que: 1) el roaming de datos está activado, 2) la eSIM está seleccionada como fuente de datos, 3) estás dentro de la zona de cobertura. Si no funciona, escribe a soporte y lo resolvemos en menos de una hora.
Sí. Ve a «Mis eSIM»: los códigos QR y de activación de cada pedido están siempre disponibles ahí.
Contacta con soporte. Según el operador, podemos emitir una eSIM de reemplazo u ofrecerte una solución.