Bref et précis
Nous avons rassemblé tout ce qu'on nous demande habituellement. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez à l'assistance — nous répondons en moins d'une heure.
À propos de l'eSIM
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Elle permet d'activer un forfait data mobile sans aucun support plastique.
La plupart des smartphones sortis depuis 2018 prennent en charge l'eSIM : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Vérifiez dans les réglages de votre téléphone.
Oui. La plupart des téléphones prennent en charge le Dual SIM. Gardez votre numéro principal pour les appels et utilisez l'eSIM pour internet à l'étranger.
Paiement et achat
Cartes bancaires et autres moyens de paiement pratiques. Sans VPN, sans cryptomonnaie.
En roubles. Tous les prix du catalogue sont déjà convertis au taux actuel. Le taux est figé au moment du paiement.
Oui. Un reçu électronique vous est envoyé par email juste après le paiement. Vous pouvez le joindre à une note de frais ou à un ordre de mission.
Cela dépend du statut du forfait. Les eSIM non utilisées peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat. Contactez l'assistance.
Installation et utilisation
À tout moment avant votre voyage. Le forfait commence à fonctionner dès que votre téléphone se connecte pour la première fois à un réseau dans le pays de destination.
Réglages → Données cellulaires / Réseau → Ajouter une eSIM → « Utiliser un QR code ». Des instructions détaillées arriveront par email avec le QR code.
Dans la section « Mes eSIM » — nous affichons en temps réel combien de Go et de jours il reste sur chacune de vos eSIM.
Oui, si l'opérateur prend en charge la recharge. Un bouton « Recharger » apparaîtra sur le forfait dans la section « Mes eSIM ».
L'eSIM cessera de fournir internet. Vous pouvez acheter une recharge ou un nouveau forfait — l'ancienne eSIM est désactivée automatiquement.
Problèmes
Vérifiez que : 1) l'itinérance des données est activée, 2) l'eSIM est sélectionnée comme source de données, 3) vous êtes dans une zone couverte. Si cela ne suffit pas, écrivez à l'assistance et nous réglerons ça en moins d'une heure.
Oui. Allez dans « Mes eSIM » — les QR codes et les codes d'activation de chaque commande y sont toujours disponibles.
Contactez l'assistance. Selon l'opérateur, nous pouvons émettre une eSIM de remplacement ou vous proposer une solution.