Brevi e dritte al punto
Abbiamo raccolto tutto ciò che di solito ci chiedono. Se non trovi una risposta, scrivi all'assistenza — rispondiamo entro un'ora.
Informazioni sull'eSIM
Una eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo telefono. Ti permette di attivare un piano dati mobile senza alcuna plastica fisica.
La maggior parte degli smartphone usciti dal 2018 supporta l'eSIM: iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Controlla le impostazioni del telefono.
Sì. La maggior parte dei telefoni supporta il Dual SIM. Mantieni il tuo numero principale per le chiamate e usa l'eSIM per internet all'estero.
Pagamento e acquisto
Carte di credito e debito e altri metodi di pagamento sicuro. Senza VPN e senza criptovalute.
Nella valuta indicata nel catalogo. Tutti i prezzi sono già convertiti al tasso di cambio attuale. Il tasso viene bloccato al momento del pagamento.
Sì. Una ricevuta elettronica ti viene inviata via email subito dopo il pagamento. Puoi allegarla alla nota spese o alla richiesta di rimborso di viaggio.
Dipende dallo stato del piano. Le eSIM non utilizzate possono essere rimborsate entro 14 giorni dall'acquisto. Contatta l'assistenza.
Installazione e utilizzo
In qualsiasi momento prima del viaggio. Il piano inizia a funzionare nel momento in cui il telefono si connette per la prima volta a una rete nel paese di destinazione.
Impostazioni → Cellulare / Rete → Aggiungi eSIM → «Usa codice QR». Le istruzioni dettagliate arriveranno via email insieme al codice QR.
Nella sezione «Le mie eSIM» mostriamo in tempo reale quanti GB e giorni restano su ciascuna delle tue eSIM.
Sì, se l'operatore supporta la ricarica. Un pulsante «Ricarica» comparirà sul piano nella sezione «Le mie eSIM».
L'eSIM smetterà di fornire internet. Puoi acquistare una ricarica o un nuovo piano — la vecchia eSIM si disattiva automaticamente.
Problemi
Controlla che: 1) il roaming dati sia attivo, 2) l'eSIM sia selezionata come fonte dei dati, 3) tu sia in zona di copertura. Se non funziona, scrivi all'assistenza e risolviamo entro un'ora.
Sì. Vai su «Le mie eSIM» — i codici QR e i codici di attivazione di ogni ordine sono sempre disponibili lì.
Contatta l'assistenza. A seconda dell'operatore, possiamo emettere una eSIM sostitutiva o proporti una soluzione.