Sık sorulan sorular

Kısa ve öz

İnsanların genelde sorduğu her şeyi topladık. Cevabı bulamadıysanız destek ekibine yazın — bir saat içinde yanıtlıyoruz.

01

eSIM hakkında

eSIM, telefonunuza gömülü dijital bir SIM karttır. Fiziksel bir plastik olmadan mobil veri paketini etkinleştirmenizi sağlar.

2018'den sonra çıkan çoğu akıllı telefon eSIM'i destekler: iPhone XS ve üzeri, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+. Telefon ayarlarınızdan kontrol edin.

Evet. Çoğu telefon Dual SIM'i destekler. Ana numaranızı aramalar için tutun, eSIM'i yurt dışında internet için kullanın.

02

Ödeme ve satın alma

Banka kartıyla ve diğer güvenli yöntemlerle. VPN gerekmez, yabancı kart gerekmez, kripto para gerekmez.

Fiyatlar ₽ cinsindendir. Katalogdaki tüm fiyatlar güncel kura göre hesaplanır ve kur, ödeme anında sabitlenir.

Evet. Ödemenin hemen ardından elektronik makbuz e-postanıza gönderilir. Bunu masraf raporunuza veya seyahat gider beyanınıza ekleyebilirsiniz.

Paketin durumuna bağlıdır. Kullanılmamış eSIM'ler satın alımdan sonra 14 gün içinde iadeye uygundur. Destekle iletişime geçin.

03

Kurulum ve kullanım

Seyahatinizden önce herhangi bir zamanda. Paket, telefonunuz varış ülkesinde bir şebekeye ilk kez bağlandığı anda çalışmaya başlar.

Ayarlar → Hücresel / Ağ → eSIM Ekle → «QR kodu kullan». Ayrıntılı talimatlar QR koduyla birlikte e-postanıza gelir.

«eSIM'lerim» bölümünde — her eSIM'inizde kaç GB ve gün kaldığını gerçek zamanlı olarak gösteriyoruz.

Evet, operatör yüklemeyi destekliyorsa. «eSIM'lerim» bölümünde ilgili pakette bir «Yükle» düğmesi görünür.

eSIM internet vermeyi durdurur. Bir yükleme veya yeni bir paket satın alabilirsiniz — eski eSIM otomatik olarak devre dışı bırakılır.

04

Sorunlar

Şunları kontrol edin: 1) veri roamingi açık mı, 2) eSIM veri kaynağı olarak seçili mi, 3) kapsama alanında mısınız. Yardımcı olmazsa destek ekibine yazın, bir saat içinde çözelim.

Evet. «eSIM'lerim» bölümüne gidin — her siparişin QR kodları ve aktivasyon kodları her zaman orada bulunur.

Destek ekibine yazın. Operatöre bağlı olarak yeni bir eSIM verebilir veya bir çözüm önerebiliriz.

Cevap bulamadınız mı?

Bize destekten yazın

support@hop-sim.com